质量保障
流程即质量
译审分离的标准化作业流程，术语库与翻译记忆库全程加持——每一份译稿都经过受控环节方可交付。
质量管理
翻译是一项复杂、细致而且专业化程度很高的创造过程。译虹翻译坚持"客户至上、质量第一、信誉为主"，对待客户委托的每一份稿件，均严格遵照《翻译服务译文质量要求》、中国翻译协会发布的《本地化翻译和文档排版质量评估规范》，以及"信达雅"的准则评估译文质量。公司已通过 GB/T19001-2016 及 ISO 9001:2015 质量管理体系认证。
我们如何控制质量
- 强大的翻译阵容：译员均具有全国翻译专业资格（水平）考试二级以上证书或同等水平证书，具备 5 年以上相关专业背景的翻译经验，笔译工作量超过 500 万字，口译工作量超过 50 场大中型会议；审校团队由从业 10 年以上的资深译员和外籍母语专家组成。
- 严格的选拔和考核：所有译员经过层层选拔和测试，项目部和译审部对每个译员实行动态考核和评价，质量不达标的坚决淘汰。
- 专属客户经理和项目经理一对一服务：客户经理负责客户与项目团队间的联系，为最终服务质量负责；项目经理负责组织实施翻译流程中的各个环节，跟进项目进度，最大限度保证翻译质量和交稿时间。
- 科学严谨的质量控制流程：译前详细研究原文和背景资料，进行文件转换、术语提取和语料管理；译中进行进度控制、同步审校和反馈、范围变更管理；译后全面质量检查，并基于客户反馈修订完善。
- 全员质量意识：建立严格的质量责任制，明确每一流程相关人员的职责，实行严格的奖惩措施，确保质量策略真正落实。
作业流程
"质量最好，价格最优"，坚持高端定位是译虹翻译品牌的核心要素。追求永无止境的高品质翻译，需要严格遵守翻译作业流程来管理这一过程。
笔译服务流程
- 项目准备：获取翻译样本或源文件（保密协议、免费试翻）；确认项目生产规范（语言、文档格式、行业、字数、目标受众、交付格式、参考材料、术语库、交付日期等）；签订合同；确认项目组人员——客户主任（AE）、项目经理（PM）、译员、质控（QC）、校对员、审核员、工程技术员、DTP 员。
- 项目实施：工程预处理（源文本 OCR 或文字提取、导入 CAT、语料库预翻、调用术语库）；翻译校对审核（TEP）：翻译、校对、审核、客户反馈及修改；术语库、语料库的添加与更新；DTP 排版及排版检查；提交译文及术语表。
- 项目总结：发送项目质量标准及评价表，听取客户反馈；对客户异议部分进行分析并提交质量报告；项目总结归档。
口译服务流程
- 项目准备：需求沟通（时间、地点、主题、人数、语种、口译类型、难度要求、设备需求）；报价并预订译员；客户确认译员（简历查看、电话面试）；签订合同；提前一周完成准备工作（双方联系人、准备材料、设备安装与发放细节）。
- 项目执行：会议开始前确保译员准时就位、设备准时进场安装调试发放；会议开始后及时处理突发状况、主动听取客户反馈；会议结束后设备拆卸和回收。
- 项目总结：处理未尽商务事宜；内部总结，对译员进行评价。
技术工具
翻译管理系统（TMS）
译虹翻译自主研发的翻译管理系统（TMS）将语言服务生产的各个环节进行科学化、规范化、流程化管理，集成客户管理、报价管理、订单管理、文档管理、语言资产管理、供应商管理、财务管理等模块。通过数据共享实现工作流程自动化，便于追踪和管理项目数据。
- 管理工作流程：通过文档管理、流程自动化和团队沟通协作，让翻译任务更快、更高效、成本更低。
- 管理记忆：翻译记忆库维护先前翻译的句段数据库，在大体量翻译中加快流程并保持一致性。
- 管理术语：术语数据库保留品牌和相关术语的翻译，确保不同国家、地区和语言的品牌一致性。
翻译技术工具
- 计算机辅助翻译（CAT）：翻译记忆工具（SDL Trados、MemoQ 等）、术语管理工具（SDL MultiTerm、crossTerm、TermStar 等）与自动 QA 工具（QA Distiller、ErrorSpy 等）。
- 本地化工程技术：从文本翻译到超文本翻译、从线性翻译到非线性翻译、从静态内容到动态内容的完整工程能力。
- 语料库技术：大规模语料存储与检索，译员可随时查询、对比、验证海量语言资源。
- 翻译协作技术：自主知识产权的 MTC 协作翻译平台，支持多译员协同与多语种即时发布。
保密机制
我们深知客户资料的重要性——它们可能关乎市场战略、企业发展，甚至企业成败。为客户资料保密，是译虹翻译履行对客户承诺的一项义务。我们建立了严格的保密制度，实行安全保密责任制，翻译项目明确到安全责任人，并根据客户要求细化保密措施和流程。
我们郑重承诺
- 根据客户要求，在签署翻译服务合同时与客户签订保密协议。
- 未经客户书面许可，不以任何方式全部或部分复印、复制客户委托翻译的任何内容。
- 翻译过程中，任何非指定翻译人员不得接近或查阅与指定翻译项目相关的文件。
- 打字员或排版人员不得私自拷贝客户委托翻译的资料或通过电脑网络向外传播。
- 文件处理流程的交接严格遵照公司有关规定进行。
- 不向任何公司内非相关人员及公司外部人员透露客户资料的来源、类型、性质、背景等。
- 译稿交付后，严格按照客户要求对翻译稿、电脑存档文件进行处置。
保密资料范围：客户提供的原稿所涉及的商业信息，包括产品的制作方法、技术、工艺、数据、程序、设计、客户名单、货源情报、营销计划、合同、经营决策等信息均属保密内容；非上述内容但客户要求保密的信息资料也属保密范围。
售后服务
译虹翻译始终坚持以客户为导向，在提供全面、优质服务的基础上，还为客户提供放心、便利的售后服务。如果交付译文后客户对译文质量不满意，我们将第一时间积极沟通，安排 QA 部门与客户对接，在最短时间内提交高质量、满意的修改后译文。
- 人工翻译：坚持纯人工翻译，所处理的每一个项目都按时交付。
- 及时响应：项目完成后及时跟进客户反馈，对稿件及时调整、修改。
- 排版与风格问题：如出现专业词汇不精准、排版不达标、翻译风格未达要求等问题，第一时间修正。
- 质量浮动：如稿件翻译质量出现下滑，根据稿件情况安排最合适的译员服务。
- 服务人员更换：如服务人员不专业、未能解决客户需求，第一时间更换并向客户致歉。
- 价格异议：如认为翻译价格与译文质量不成正比，根据稿件内容给出满意回复。
- 配送问题：邮件签收时如发现稿件内容不精准、发票有损坏可拒收，并及时联系客服人员。
- 终身质保：对所有笔译项目提供无限期终身质量保证服务，对稿件质量有异议可随时联系售后。